天河孔雀城以前瞻之势，用不断完善的服务体系，为客户提供更加优质的体验。在日常生活中，天河孔雀城客服工作人员无处不在，不求支持理解，不曾懈怠犹豫，风雨无阻，始终耐心、专心坚守在工作岗位上，所有付出都只为业主满意、开心的笑容。

为了更好尊重客户、理解客户对产品和服务的体验及需求，定期组织“倾听行动”，面对面接触，用质朴的语言进行对话，倾听客户声音，根据客户反馈意见，不断优化产品和服务，天河孔雀城的客户服务部以客为镜，为客户提供精心的服务。全面提升业主满意度，以精心客户服务创造美好生活，让每一个业主因生活在孔雀城而充满幸福感。

天河孔雀城客服管理中心，秉承初心，始终坚持“全心全意全为您”服务理念，不畏艰辛，不惧酷暑，不断提升服务品质，为您提供更加高效、便捷、优质服务。

幸福基业物业服务有限公司（以下简称“公司”）成立于1999年，是华夏幸福基业股份有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，2017中国物业服务百强企业榜第13名，中国物业百强成长型企业TOP10第五名，2018中国物业服务百强服务质量先进企业”荣誉。同时幸福基业物业高居“2018中国产业园区物业管理优秀企业”榜首，所服务的固安产业新城及大厂产业新城分别荣获“中国物业服务行业示范基地”称号。

为了服务的质量，幸福基业物业聘用退伍军人和大学毕业物业服务人员进行服务，更好得匹配居住需求和解决问题的办法。天河孔雀城的物业岗位细分为形象岗，巡逻岗，安保岗，绿化岗，维修岗，客服管家岗等等，工作职能细分完善，只为打造一个安全宜居的生活领地。

美好生活需要用心守护。物业服务不需要干惊天动地的大事，也不需要高深莫测的科技知识，但需要一份坚持，一份爱心，用心做好每一件事，守护每一位业主的幸福。社区路灯照亮每一位归家者的路，物业人员每日检修守护着业主们的每一次团聚。平整秀美的绿植景观带给每一位离家归家者恬静的心情，这需要园林维护人员每日悉心呵护。

幸福基业物业一直以“完善一点一滴的细节”作为工作的准则，接到保修问题会迅速联合地产客服、维修部门、业主，三方沟通排名前列次入户时间，准备鞋套、维修防护工具，按照规定时间通知业主，三方到达现场后查看问题并进行原因分析。现场预估维修时间，如能现场安排解决的，向客户说明问题产生的原因、维修方法，完成后主动提醒客户今后使用过程中的注意事项，贴心入微的温馨关怀，致以业主好的体验。维修时间较长的，要告知客户问题产生原因、维修方案、维修计划、防护措施、需客户配合事项等。