随着社会及行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。

业内早有一个说法：房地产市场已经从“开发时代”迈入“后开发时代”，作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，客户服务行业正迎来“新时代”。众多房地产企业间的竞争，也逐渐的从开始的只是在建筑、环境质量上的比拼，到现在的服务上的较量。客户的满意更多的不单单是从外在来衡量一个企业的硬实力，还会从这个企业为他带来的服务体验来考验这家公司的软实力。

房地产是为消费者提供安全、美观、舒适、便利的居住场所。对于房地产开发商来说，物业的好坏直接关系到房地产的区位与价值，完善的物业管理不仅很大程度上提高房地产的价值，而且能为开发商树立良好的企业形象，从而吸引更多的房地产交易商和消费者。由此可见，良好的物业管理对房地产企业的经营是可以起到很重要的作用的，对于企业自身的良好形象建设、品牌建立有着积极的影响。

物有所依，业有所托。孔雀城航天府的客服，从细节处照顾每一位业主，正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，让孔雀城航天府在消费者中有了良好的口碑，也正是有了业主的青睐与肯定，我们的品牌才更深入人心，品牌价值才得以彰显。

“陪伴是最长情的告白”。孔雀城航天府，全天24小时守候在身边，业主可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。除此之外，服务人员了解到业主个别化的服务需求，会通过提供“个性化服务”来让业主获得满意的服务感受。

值得一提的是服务项目的物业——幸福基业物业服务有限公司成立于1999年，截止2018年7月末，幸福基业布局13省32市55区域，管理面积超过7000万平米，服务50余座产业新城，120余家产业园区，1100余家入园企业，在职员工超过15000人。

幸福基业物业服务有限公司，国家一级资质服务企业，服务于170多个项目，市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，服务于城市精英圈层。

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