3月5日，十三届全国人大一次会议开幕会上强调，要深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。近年来，武汉市住房保障和房屋管理局（以下简称：市房管局）紧紧围绕“新使命、新理念、新形象”的要求和精神，牢固树立“服务永远在路上”的理念，不断探索“互联网+”思维模式，努力提高服务水平，围绕行政审批“三办”改革、住房租赁试点、个人房产信息查询等方面，利用政策指导和技术优势相结合的方式，陆续推出了“互联网+个人房查”、“互联网+住房租赁”等高效便民的信息服务举措。

深化房管行政审批改革

全面实行“三个办”

2017年，按照市委、市政府“马上办、网上办、一次办”工作要求，市房管局加快推进行政审批“放管服”改革，对保留并纳入权力清单13项行政审批和公共服务事项，全面实行了“三个办”服务。其中6个子项已实现“马上办”，14个子项实现“网上办预审”，全部子项实现“一次办”，4个事项已实现全程“网上办”。通过精简各类收件材料，压缩承诺时限，纳入权力清单事项收件资料由过去188项精简至162项，精简14%；办事时限由过去132天压缩至104天，缩短21%。

与此同时，针对去年不动产登记制度改革以来，群众反映强烈的办证难等问题，市房管局联合市国土规划、地税等部门，以“互联网+政务服务”为手段，合力推进不动产登记“三办”改革，联合制定《关于实现武汉市不动产交易和登记“一网受理、一窗办结”工作方案》，并在江汉区政务服务中心先行开展试点工作，将国土规划、房管和地税三个窗口集中整合，申请人只用准备1套资料，叫1个号，排一次队，在1个窗口，即可完成不动产的登记、交易、纳税，把过去至少半天时间才能走完的办证流程缩短到30分钟之内，还可自主选择取证方式（自取或免费寄送），真正实现“最多跑一次”。

“互联网+”物业三大创新贴心服务

“看看你家小区物业上的什么榜？”随着2017年武汉市物业服务质量考评工作结束，全市354家物业企业上了服务质量“红黑榜”。今年的考评，除了采用传统的调查问卷方式之外，首次在武昌、江汉、汉阳选取试点小区，开展业主电子决策平台试点。小区认证业主可以直接通过微信对物业服务质量进行考评打分。今年将继续扩大试点范围。

除了手机上可以给小区物业打分之外，“互联网+业委会培训”为各小区业委会成员提供了手机端在线培训学习的平台，平台实时上线物业小区管理相关条例的课件、教材以及相关培训视频，这也进一步丰富了小区业委会成员学习提高的渠道。同时，“互联网+物业巡查”系统的上线使用，也大幅提高了全市的物业管理水平和效率，让更多的物业公司排名前列时间登录系统查看问题并及时整改。天纵澜桥康城小区的业主程先生说：“巡查系统上线后，物业公司看到系统反馈的问题，马上安排了园林绿化人员进行了小区整改，为房管局的行为打call！”

全景技术展现我市优保建筑样貌风采

你身边有优秀历史建筑吗？全市有多少处优秀历史建筑你知道吗？据了解，在房管局的官微上，图文并茂地介绍了全市11批共193处优保建筑的详细信息及地点坐落，并以“留住城市根脉”为主题定期介绍每处优保建筑。同时，利用360度全景技术配合在线解说，将我市怡和洋行、大孚银行两处优保建筑风貌进行了在线展示，全方位展现我市优秀历史保护建筑样貌风采。另外，官微还支持优保建筑推荐，如果你的身边有符合条件的建筑，可立即拿起手机向房管部门推荐。网名@娟娟留言说：“多么好的建筑，确实要保护好，历史的写真，后人的纪念，国家的财产。”

个人房产信息掌上查询

实现网上办事“零跑腿”

2017年初，针对日益增多的个人房产信息查询需求，市房管局先后推出了自助查询、网上查询、掌上查询等各类便捷服务，本报先后3次对“网上房查”工作进行报道（2月21日第5版、4月12日第11版、12月8日第7版），并通过记者尝试、市民实践、疑问咨询互动等多种角度对该项服务功能进行了详细说明。

据统计，“网上房查”上线四个月，共计提供线上查询66685人次，在线疑问解答1316次，其中武汉市外用户近七成，极大地方便了外地百姓查询个人房产信息。市民饶先生评价：“有人专门打电话询问详细情况，并作了解释。这种工作态度，就是真正地把人民放在心上，值得我学习，值得点赞。谢谢！”网友@最重要的小事说：“太棒啦！这才是真正的以人民为中心，把十九大精神落实在实处，给房管局点赞！”

大学毕业生租赁房

助力百万大学生留汉创业就业

2017年12月22日晚，标题为：“关注刚刚！央视新闻联播点赞武汉！”的消息在武汉市民的朋友圈中迅速蔓延。当天，中央电视台新闻联播在《新时代新气象新作为》栏目以《湖北武汉打造年轻人就业创新之城》点赞武汉。

2017年初，武汉市推出“百万大学生留汉创业就业工程”，围绕建设大学之城、青年之城、梦想之城、创新之城，致力于打造大学生最友好城市。为深入实施该项工程，市房管局与相关部门积极对接，推进大学毕业生安居保障信息系统的相关功能建设。7月3日起，全市开始大学毕业生租赁房租赁资格申请受理工作，大学毕业生可前往各区政务中心大学生专窗提出申请，各相关部门为加快进度、提高效率，平行审核办理。7月下旬，“百万大学生留汉创业就业信息服务平台”正式上线，此后大学毕业生可直接在此平台上进行申请审核、查询反馈、房源配租等，“线上+线下”同步运行、“足不出户”，真正实现“网上办”、“马上办”、“一网通办”。截至目前，大学毕业生租赁房共受理申请6858人，审核通过5836人。

政府平台

让租赁交易安全可靠

成为首批培育和发展住房租赁市场试点城市以来，市房管局一直致力打造“互联网+住房租赁+金融服务”模式。2017年11月1日，武汉在全国省会城市中率先上线政银合作模式下的住房租赁交易服务平台，为探索破解大城市“租房难”问题迈出了重要一步。

平台贯彻了“开放共享、惠民惠企”理念，按照“移动优先、线上交易、全程监管”的原则，具有真企、真人、真房、真交易、真数据、真信用的“六真”特色，实现了租赁交易行为的阳光、高效、透明。平台通过“人脸识别”、“大数据监测”等互联网技术，严把房源核验关，对百姓提供最优最实的房屋租赁信息。截至目前，平台共核验、发布房源出租信息6553套，线上线下签约5973套，租赁备案5762笔，机构备案2549家。

“三个办”改革

住房租赁

交易服务平台

“一次办”实现率100%,“马上办”实现率46%,“网上办”实现率82%。

权力清单

联合建行省分行中国银联武汉分公司

2017年11月1日企业租赁服务管理和租赁监管服务子平台上线，2017年12月16日住房租赁服务共享和住房租赁监测分析子平台上线。

针对2017年房地产市场，市房管局结合网上流传的“软包升级包”、“家电包”、“智能升级系统”后可优先选房的形式，变相搭售服务项目，额外收费等房地产市场现象，深入调查，开展专项整治工作，严格查处了一批违规企业并进行公示。网友@张伟程说：“振奋人心的排名前列步，希望大武汉继续查下去，强化监管，房市搞清爽了，大学生妥妥地都到碗里来落户”，网友@光头谠说：“为政府维护百姓利益点赞，希望把问题开发商曝光得更彻底”。据统计，2017年全年通过局网站发布新闻消息560条，局官方微信发布信息130条，阅读人次达7万多次，粉丝达10万余人，网站微信为网友提供的办事查询服务也为增强粉丝黏性带来了积极正面的效果。

2018年，是落实党的十九大精神关键的一年。市房管局将积极利用互联网技术发挥房管部门优势，以“网上办事为常态、网下办事为例外”目标，从办事企业和群众“最怨、最恨、最急、最盼”的事情抓起，从民生关注度高的“热点、焦点、难点、痛点”问题入手，更新治理理念和方式，以政府自身治理能力和手段的现代化，确保政务服务的针对性和实效性，真正让老百姓少跑腿、少烦心、多顺心，把老百姓的痛点变成改革的着力点，扎实有效推进“三办”改革，着力推进房管业务线上线下有机融合，提升移动政务能力，广泛增加社会各界对房管“互联网+”工作的认同感。