孔雀城航天府用专业特色客服服务创造美好生活。孔雀城航天府幸福物业是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位作为中国物业管理行业知名品牌。孔雀城航天府物业以责任为重、以品牌为魂，内修管理、外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过科学的服务模式、规范的管理体制、专业的人才团队，不断深入、务实客户的服务，不断夯实物业管理基础，形成鲜明的服务特色满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。

孔雀城航天府物业全面推行“首问责任制”。即公司任何一名员工在接到业户反映的任何问题时，都必须受理。如果属于自己职责范围的事情，则跟进到底，直至业户满意；如果属于其它岗位的事情，则帮忙联系其他同事处理或根据业户需要指引业户到相关部门或责仼人；如果属于物业公司以外的事情，则给予业户清晰的解释和详细的指引。

孔雀城航天府实施“物业管家分管到户”的服务模式。即物业管家在住户中心主管的直接领导下，一人负责一个片区的形式向业主提供一对一的专职服务。业主遇到任何问题，只要电话自己的“区域管家”，由负责自家专属服务的管家在24小时内给予答复或解决。每一名管家在接到业主投诉、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关责任部门督促解决或向上司报告。区域管家将直接面对业主，倾听业主的意见、建议或投诉，并安排具体操作部门进行操作，让业主的任何诉求都能够在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在短时间内得到响应。管理处向业主公示物业管家的手机号码，业户随时都可以向分管自己的管家投诉、求助

孔雀城航天府物业服务实行“半封闭式安全管理”模式。在充分利用小区物防、技防的基础上，加强人防管理，门岗、监控中心、巡逻岗实行24小时值班制。特别是门岗要加强对人、车、物的出入控制，即：业主、住户凭卡出入；所有无卡人员、车辆须经门岗查询、核实后方可登记放行；所有物品出入必须由门岗按照相关规定严格控制，非业主本人携带的大件物品必须开放行条方可放行。

孔雀城航天府工程管理在做好常规性的检査、维护、报修的基础上，坚持“计划保养、及时维修确保正常运行”的方针。对所有设施设备建立档案，制定详细的维护保养计划并按计划实施维护保养工作，加强日常检査，及时发现并处理异常问题，及时防止损坏面的扩大，确保设施设备的正常运行。孔雀城航天府环境管理根据小区的实际情况制定管理作业流程，采取定人、定区域、定标准、定责任的管理措施，建立员工自査，班组长毎日检査、管理处领导定期抽査的检査监督机制，确保良好环境的维持。针对小区绿化面积较大，植物种类较多且较为珍贵的特点采取对不同品种的植物采取不同的养护方式，及时做好病虫害的防治工作，确保植物长势良好。

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