在物业服务工作中，客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求，桥那边连着物业公司细意尽心的实际行动。有一座建筑质量好的桥才能让行走的人觉得安全;有一座通畅的桥，彼此才能交流、交心，继而互相理解、支持。

善于沟通 解决业主切实问题

客服人员应注重与业主之间的沟通，做好接待业主来访，处理好意见，满足业主各种合理的要求，注意搜集意见和建议。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现业主的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给出一个合理的答复。

孔雀城航天府客服“安心、省心、放心、开心、舒心”的“五心服务”，力求满足业主不断变化和增长的服务需求，努力成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”。要做到这一点，和业主之间的有效沟通必不可少。

在环境文化氛围营造上，幸福基业物业将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园的活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的 气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”；在小区安保系统上，小区设置智能化一卡通门禁系统、远程闭路电视监控系统，带来全天候的安全保障；每户安装可视对讲系统，将家居安全系数提高一个台阶。除此之外，幸福基业物业还为业主提供24小时管家服务，业主如遇问题，可随时拨打物业服务专线，幸福基业物业将派专业人士时间上门排忧解难。

默默坚守 温暖业主居住之情

高品质的生活一直是人们追求的目标，品质不仅仅是物质上的提高，精神上的享受，更是美好服务带来的升华 。幸福物业拥有国家一级物业管理资质，针对高档住宅物业的高端物业，早已形成了一套行之有效的管理方法。

每当清晨的排名前列缕阳光铺洒在温馨的土地之时，每当夜幕徐徐降临、万家灯火之时，幸福物业的安保团队始终默默坚守在自己的岗位上。他们不怕日晒雨淋、不怕严寒酷暑，用内心强烈的事业心、责任感，守护着小小一方的和谐与安宁。

他们没有鲜艳华丽的服饰，没有豪言壮语，悉心接待每一位出入的业主，用热情的微笑、真诚的服务诉说着自己的荣光。那轻轻地一个动作、小小的一杯水，就表现的酣畅淋漓。他们尽心尽力做着最平凡的工作，他们都是勤劳善良的普通人。

精于细节的尊贵服务，源自骨子里的用心。对于孔雀城航天府的每一位业主，时间、保障、专属、圈层……这些看不见的软性服务享受，是幸福物业作为高端物业真正的价值所在。好物业的价值30%看得见，70%看不见。幸福物业将以百分百的用心，做好看不见的70%。

孔雀城航天府，以“创造美好生活”为行为准则，用对待家人一般的真心，构建健康住区、安心住区、活力住区三位一体的美好生活住区体系，致力于革新人居新生活，让住区为生活创造更多幸福

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