作为一个有责任的房地产商，绝非只是贪图利益，而是实实在在为业主们创造美好生活。筑造一个美好的社区，不仅仅只是在建筑品质上做到精益求精，同时还需要在服务上做到优上加优。

孔雀城航天府物业客服以业主为中心，以业主为导向，不断加强服务意识，从发掘业主的需求入手，把握服务关键点，为业主提供主动、贴心、细致、周到的服务，让业主们每天生活在更为和谐、融洽、幸福的生活社区。

孔雀城航天府客户服务中心长久以来，为业主们提供各种特色、便利服务，满足业主的需求。

1、及时有效地处理业主的投诉、求助和咨询，接待热情、服务礼貌。

2、接听电话耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录规范、简明、清晰。

3、为业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

4、跟踪落实维修方面的相关事宜、将信息及时反馈给业主。并定期回访业主，征求业主意见。

5、为居民们策划、实施社区文化活动，营造小区的社区文化氛围。

孔雀城航天府专业化“6+1”便捷服务模式，旨在为业主打造最舒适的生活空间。

“1”是指：

孔雀城航天府各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

“常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

孔雀城航天府，推出“EMS”服务模式：以快捷、高效、周到、安全，以实现“缔造幸福生活”的服务理念。

1.快捷：服务人员在约定的时间内抵达现场；园区内生活垃圾在规定时间内清除。

2.高效：提供专业、精湛技艺的高品质服务；追求维修返修率为零。

3.周到：24小时全天候服务，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活。

4.安全：采取人防、技防相结合的方式，小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查，私家安全护理让客户感受温馨安全。小区实行封闭式管理，对来访人员、物品、车辆进行严格的登记管理，提供保安全天候门岗值班和二十四小时园区巡逻服务，巡逻中发现可疑人员立即进行盘问、处理。

孔雀城航天府，以业主为中心，360度全维度在服务上致力于让业主满意，积极为业主创造美好生活。

孔雀城航天府

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品鉴地址：孔雀城航天府滨江苑营销中心

VIP热线：027-89805888