追剧《长安十二时辰》

穿越时空梦回唐朝，

从朝到夕，

走过长安一百零八坊，

走过盛唐较好的模样。

你是否也被姚卫率的望楼“不退”令所打动。

而这两个字或许是所有物业人坚守的初心。

物业服务中的平凡人，用日复一日的行动，

希望把满意带入每一天。

在美好生活中，他们是被忽略的缔造者。

【秩序】我的十二时辰都在“守护”

要安全、要整齐、要严肃活泼

【环境】我的十二时辰都在“5S”

要干净、要整洁、要一尘不染

【工程】我的十二时辰都在“维护”

要零事故、要设备正常、要高效运转

【客服】我的十二时辰都在“响应”

要发自内心的微笑

要聆听客户的诉求

要成就客户的美好生活

金茂物业形象宣传片

此处放宣传片

腾讯视频链接地址：

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中化金茂物业管理（北京）有限公司是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，一级资质物业管理企业。

金茂物业总部位于北京市中心城区长安街延线中化大厦，设9大职能部门。分设外委、会所和写字楼3大经营单位。金茂物业的业务范围遍及北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛等20余个城市，业务范围涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化运维等诸多领域。

2017年：金茂物业荣获“中国物业服务百强企业”第34名、

“中国办公物业管理”优秀业“TOP10”证书。

2016年：金茂物业荣获“中国物业服务百强企业”称号。

金茂物业入选“中国蓝筹物业榜”。

北京中化大厦荣获“北京市物业管理示范项目（五星级）”称号。

2015年：金茂物业荣获“物业管理综合实力百强企业”和“物业管理绿色节能示范企业”称号。

金茂物业入选“中国蓝筹物业榜”。

北京中化大厦荣获“北京市物业管理示范项目（五星级）”称号。

青岛金茂湾获得“青岛市物业管理服务规范达标项目“称号。

2014年：北京凯晨世贸中心荣获“国家三星级绿色建筑”标识认证证书。

2013年：北京凯晨世贸中心荣获“LEED-EB铂金级”证书。

2012年：金茂物业荣获“中国特色服务先进企业-绿色物业服务”、

“中国物业服务百强企业TOP10”证书。

2011年：金茂物业荣获“中国物业服务优秀品牌企业“、

”中国物业服务百强企业服务质量TOP10”证书。

金茂物业：品质筑就更美生活

倡导社区服务价值主张

金茂物业与清华大学、中国社会科学研究院共同合作，对金茂物业的服务特色优势、业主的居住需求和生活方式以及物业服务与业主需求精确匹配的发展趋势展开了深入调研。金茂物业归纳并论证了物业服务所应倡导的核心价值观，并提出以“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”为核心理念的社区服务价值主张，旨在进一步打造社区特有的文化气质，营造“家”的温馨感和凝聚力，增进邻里之间的融洽关系，提升高品质居住体验。

建立高标准HSE管理体系

金茂物业构建严苛并高于行业标准的HSE管理体系，成为全国排名前列全面创建和实施HSE管理体系的物业服务企业。HSE管理体系是目前普遍应用于化工、矿山、建筑施工等领域的健康(health)、安全(safety)和环境(environment) 三位一体的管理体系。金茂物业在发展过程中，始终坚持以“品质筑就更美生活”为企业使命，专注提升安全管理效能，以搭建严苛并高于行业标准的HSE管理体系为基准，为社区筑起安全的堡垒。

打造高品质示范区服务体验

住房不是钢筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受美好生活，感受温暖的家。随着大众对生活品质要求的提高，物业服务的品质越来越决定着业主居住的舒适度与生活体验。

美好生活缔造者金茂物业作为中国物业服务百强企业，已经形成了以凯晨世贸中心为代表的高端写字楼物业管理品牌、以金茂府为代表的高端住宅物业服务品牌、以览秀城为代表的大型商业综合体物业管理品牌。

金茂物业示范区从客户体验的角度出发，以IMAGE五大关键词即Smell(嗅觉感受)、Feeling(触觉感受)、Visual(视觉感受)、Taste(味觉感受)、Auditory(听觉感受)为考量维度，制定出更加规范、更加专业的服务标准。

以上图片均由 武汉滨江金茂府 提供

以示范区礼宾岗为例，在标准化仪容仪表方面，金茂物业明确规定了礼宾岗服务人员的“身体语言11要素”，如“军帽必须与眉同高”、“肩章符号中心点距领头约 2.5 厘米”;在标准化动作方面，强调服务动作的一致性和规范性，如“左臂由前向上抬起与身体成135度”、“中指微接帽檐手心向下，微向外张约20度”，给予礼宾服务人员更加细致的服务操作指南;在标准化流程方面，示范区制定“接待7步骤”并以数字化的方式加以约束、量化，如“十二步达到指定位置”、“距离车窗1米处微笑并行标准军礼”，让每一个服务动作、每一个服务流程、每一个服务细节都规范到毫厘之间。

金茂物业以追求尽善尽美、不差分毫的态度，关注服务现场的“五感六觉”，以“四个凡是”的服务原则坚守服务品质，即凡是客人能够看到的，必须是整齐、完好、干净的;凡是客人食用的，必须是安全的、放心的、可口的;凡是客人使用的设施，必须是方便的、快捷的、安全的、完整的;凡是客人能够感觉到的，一切以客人的满意度和舒适度为准，让高品质服务成为习惯。

塑造高端物业服务品牌

今年，金茂物业重新定义了高端物业服务标准，围绕“高端、品质、人文”打造两大高品质服务品牌和服务体系，新增百余项服务类别与内容。所有的服务均以业主需求为出发点，可根据业主的个性化需求，量身打造“私享、尊贵”的高规格精英服务。小到寄送快递，大到私人盛宴的策划与执行，只需一个电话，便会有专属管家应声而至，贴心帮助业主解决一切难题，让业主轻松成为“私享家”。

1、遮阳遮雨服务：“你们的细心服务是我见过最贴心的物业”——来自准业主。东湖金茂府位于武汉站正对面，在新春佳节期间外地业主回汉团聚，东湖金茂府提供接送准业主服务，提前让业主感受到未来物业服务品质。

2. 便民服务：销售大厅处的“及时伞”、停车场的遮阳布；洽谈区的便民服务箱（展架上有充电宝、医用棉签、常用药品、暖手宝、老花镜、消毒盖毯等）；导台岗设有共享婴儿车，每一处细节无一不表达出金茂物业人的细心，贴心。

3. 儿童陪护服务：为了让客户安心看房，示范区内设置了儿童游乐区，客服专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不想“找妈妈”。

以上图片均由武汉东湖金茂府提供

水吧出品服务：示范区内所有的甜点、饮品、咖啡，水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作，最重要的是创意满分哦~

4.利用水系景观池做天气预报温馨提示服务。

对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。武汉金茂物业人愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多客户以及准业主提前感受到未来物业服务之美好！

每到传统佳节，金茂物业精心设计的业主活动，处处都体现着人文情怀：端午节，举办温情包粽子活动；新春佳节举办的包汤圆活动，中秋佳节的歌舞晚会，“家”的氛围越发浓郁......这些有温度的服务细节，年复一年、日复一日发生在金茂物业服务的项目中，点点滴滴充实着业主的生活中。

金茂物业自2016年深耕武汉以来，一直以创造价值、追求先进为企业核心价值观，肩负实现未来人居和城市梦想的企业使命，始终坚持高品质的物业服务，带给业主更美好的生活，得到了业界的高度评价。2018年，金茂物业荣获“2018中国物业服务百强企业”、“2018中国物业服务百强质量先进企业”等荣誉，并入选“中国蓝筹物业榜”。

“用心缔造美好生活”，金茂物业初心不改，始终以高品质的服务、创新与坚持，不断增强行业影响力，未来的日子里，金茂物业将坚持以“创造价值，追求先进”为核心价值观，继续向行业标杆学习，用扎实专业和精良品质铸造不同人群所期待的“家”。

中国金茂物业-企业名片

中化金茂物业管理(北京)有限公司(以下简称“金茂物业”)是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，为一级资质物业管理企业。金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌。在管项目荣获“国家三星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管理示范小区”等荣誉。