随着社会及行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。

业内早有一个说法：房地产市场已经从“开发时代”迈入“后开发时代”，作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，客户服务行业正迎来“新时代”。众多房地产企业间的竞争，也逐渐的从开始的只是在建筑、环境质量上的比拼，到现在的服务上的较量。客户的满意更多的不单单是从外在来衡量一个企业的硬实力，还会从这个企业为他带来的服务体验来考验这家公司的软实力。

物有所依，业有所托。孔雀城航天府的客服，从细节处照顾每一位业主，正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，让孔雀城航天府在消费者中有了良好的口碑，也正是有了业主的青睐与肯定，我们的品牌才更深入人心，品牌价值才得以彰显。

“陪伴是最长情的告白”。孔雀城航天府，全天24小时守候在身边，业主可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。除此之外，服务人员了解到业主个别化的服务需求，会通过提供“个性化服务”来让业主获得满意的服务感受。

孔雀城航天府，用热情客服创造美好生活

幸福基业物业服务有限公司，国家一级资质服务企业，服务于170多个项目，市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，服务于城市精英圈层。

幸福物业制定并推行快捷"6+1"客户服务模式：

"1"是指：各服务中心要做到"一切以客户为中心"，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。"勤沟通"服务

“6”是指：及时雨"服务、速跟进"服务、"快回答"服务、"解燃眉"服务、"常提醒"服务、"勤沟通"服务。

如果家里下水堵了或某些原因，物业接到通知后，会在十五分钟内到达，为业主解决所遇到的一系列困难，并且会自己佩戴工具，进入业主家里也会自己穿戴鞋套，避免踩脏业主家里的地板，服务过后会填些服务记录表提交前台后，客服人员将在1小时之内对服务满意度进行回访，为了下次能做的更好。而且在收到客户投诉时，当日都会将处理情况回复客户，并做好相关记录。

幸福基业物业每个月都会检查业主家的水表和电表，当余额不足时提前通知业主，并且保证24小时售水售电，避免给业主造成不必要的麻烦。

物业还会在每个单元门的楼下都会配有垃圾桶，物业人员会在约定的时间内抵达现场，园区内生活垃圾在规定时间内清除，保证业主的生活环境！

2018中国物业服务百强企业榜第13名，中国物业百强成长型企业TOP10第5名，2018中国物业服务百强服务质量先进企业荣誉。全天候物业服务，时刻满足业主生活需求，是孔雀城航天府物业一直坚守的服务原则。

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品鉴地址：孔雀城航天府滨江苑营销中心

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