天河孔雀城物业人员维护社区配套设施和场地，解决业主的居住困扰，守望着业主的幸福。天河孔雀城物业与业主相伴一生。天河孔雀城专注以物业服务提升业主居住环境，不断提高日常服务水平，关注服务质量，一心一意为业主创造幸福美好生活环境。

  天河孔雀城的物业在护管领班在部门主管的直接领导下，负责当值期间住宅区消防、治安保卫工作，其职责如下：

  1、熟悉掌握住宅区整体情况，具有较强的组织协调和业务技能能力，妥善处理各种突发事件，超过权限及时向主管汇报。

  2、 负责搞好本班组内部建设，抓好队员业余生活、团结爱护每一位队员。

  3、 实行班前十分钟、班后点评制度，做好信息上传下达工作。及时将各责任区发生的治安问题及时处理和汇报记录工作。

  4、 负责督导自行车、电动车、对讲机的保管工作，督导管理小区内道路停车、监督区内设置的各类消防、安全、交通标识的完好工作。

  5、 负责各岗位工作表格领用、发放、收回相关质量记录的检查工作，按时上交部门存档。

  6、 负责全班业务、军事训练、法律常识、文化知识、职业道德的培训引导，并专职专人负责新员工的入职引导工作。

  7、 负责收集汇报业主的建议和意见。

  8、 负责本班人员考勤统计上报工作。

  9、 负责本班通讯器材的使用保管交接工作。

  10、 负责调动队员的工作积极性，在各个方面起到先锋带头作用。

  11、 负责监督小区空房的安全检查工作的落实。

  12、 完成部门领导交办的其他工作。

  天河孔雀城监控岗岗位职责

  监控室值班护管员是在护管部主管直接领导下，负责监控中心的日常工作，其职责如下：

  1、熟悉小区地理环境，内部监控、岗位分布情况及监控设备的有效控制范围。

  2、熟悉了解物业服务中心各部门人员的职责，熟知小区物业管理的各项规章制度，具备一定的物业管理知识，便于解答业主的咨询。

  3、认真学习业务，掌握监控设备的正确操作要领，服从主管的领导，遵守监控室各项规章制度。

  4、严密监控各处监控点的图像内容，发现问题及时通知附近岗位人员进行处理，同时做好相关记录，重大事件应告知当班领班和主管处理。

  5、严密监控小区车辆的进出情况，发现问题及时通知巡逻岗进行处理，同时做好记录。

  6、实行24小时值班制度，按时操作各类专业设备控制按钮，及时报修。

  7、严禁拨打私人电话，不得无故离岗，值班期间不得做与本岗无关事情。

  8、严禁与无关人员讨论涉及企业保密范围的资料和内容。

  9、交接班记录要清晰、完整、准确、实事求是、设备完好。

  10、严禁其他人员在监控室内逗留。

  11、受理业主投诉，及时处理并记录，不能处理及时报告服务中心和部门主管处理。

  12、做好紧急事件和突发事件记录，并及时调配相关人员现场处理。

  13、完成领导交办的各项工作。

  天河孔雀城出入口安全岗岗位职责

  1、 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌耐心、热情地对待客户。

  2、 检查本部门员工和外来施工人员佩戴有否有效证件，发现不符者，及时处理报告。

  3、 认真做好来访人员登记，核查进入小区的施工人员所持有的出入证，经检查后合格后按指定通道放行。

  4、 对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，需征的服务中心同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放，禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

  5、 保持通道畅通，发现有闲杂人员乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位及领班引起注意。

  6、 检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶、等要严禁其带入。

  7、 禁止对小广告，拾废品等闲杂人员进入小区。

  8、 及时发送报刊、邮件、及时将特快专递或快件庄送到业主手中。

  9、 发现异常现象及时上报领班和监控中心，并通知有关人员跟踪处理，对搬出小区的物资和家具进行核查，验证物业开具的《物资搬运放行条》的内容，手续齐全后方可放行。

  10、 注意收集顾客的意见和建议，做好记录，进行上报改进工作。

  11、 完成领导交办的其他工作。

  孔雀城的物业工作人员每一个服务细节都让业主安心，天河孔雀城物业服务始终践行 “善待如亲，贴心呵护”的服务承诺，坚持将业主的事当作自己的事来做，把工作当作幸福快乐的事情来做，这是天河孔雀城物业人员的坚持与责任。

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