在国家倡导建设“好房子”，推动居住理念从“可住”向“宜居”深刻转型的背景下，家装行业正面临新的机遇与挑战。近日，笔者与武汉拜斯达装饰集团董事长王涛进行了一场深度对话，探讨在这一趋势下，以整装为主要模式的家装企业，如何调整航向，实现产品与服务的迭代升级。

“好房子”驱动行业深层变革

谈及“好房子”理念，王涛认为，这一国家层面的倡议首先深刻影响了房地产前端，对楼盘规划、建筑层高、保温、静音、结构、绿化等提出了更高要求。延伸至室内领域，则对装修的环保、设计、用材和施工质量发出了明确的升级信号。“虽然当前经济面临下行压力，但人们对美好人居环境的追求是持续向上的。行业竞争的结果，必然是产品与服务向更好、更优的方向进化。”王涛表示，“好房子”概念的公开发声，正与行业内领先企业长期以来的自我革新方向不谋而合。

整装成为主流，关键在于“设计产品化”

拜斯达的业务结构中，整装占比高达70%-80%，其余为个性化全案设计。在王涛看来，整装的兴起与“好房子”的普及趋势高度契合，正成为当下及未来的市场主流。

“过去的整装可能更偏重营销与套餐销售，而现在则加速向体系化建设转型。”王涛分析，整装的核心优势在于“设计产品化”。拜斯达目前提供基础与升级两套整装产品包，覆盖主流品牌与品类，客户能在清晰的预算框架内实现一站式配齐。这并非意味着设计的缺席，相反，公司通过月度设计作品排名与专项奖金等机制，激励设计师在既定产品体系内，通过色彩、灯光、软装搭配等手法，将标准化产品组合出个性化、舒适化的居住场景，实现“产品主导，设计赋能”。

“整装找到了效率与个性化之间的最佳平衡点。”王涛指出，它既满足了大多数客户对性价比、省心、快捷的需求，又通过不断迭代的产品库和设计服务，保障了基础的居住品质与审美格调。而针对别墅、大平层等对个性化要求极高的客户，公司则保留并强化了独立的“品质家”全案定制服务，遵循“设计主导产品”的路径，满足差异化需求。

产品持续迭代，服务铸就核心

为确保整装产品的竞争力，拜斯达建立了动态迭代机制。“我们的产品包每年都在升级，绝非一成不变。”王涛介绍，公司紧密跟踪市场流行趋势与客户反馈，协同材料商供应链，及时将如600*1200mm大砖、一门到顶等新品纳入套餐选项，甚至经常进行免费升级。材料商之间也因订单导向而形成良性竞争，自发加快产品更新速度，从而保证了展厅产品库的丰富性与前沿性。

当谈及工艺等“硬实力”时，王涛展现了其务实的态度：“经过多年行业‘内卷’，水电、防水、墙面等基础工艺已高度透明化、标准化，单纯比拼‘花拳绣腿’的工艺秀意义不大。”拜斯达将重心后置，推出了水电等隐蔽工程终身保修、基础项目不满意可砸掉重做等重磅承诺，将保障落到实处，倒逼施工质量。

文化为魂：立志做“家装界胖东来”

在王涛看来，家装行业归根结底是服务业，超越专业之上的，是人心与信任。因此，拜斯达将企业文化提升至战略高度，明确提出“让客户满意是拜斯达人终身奋斗的事业”，并立志成为“家装界的胖东来”。

“这不是一句营销口号，而是从内而外的体系化建设。”王涛透露，公司正在制定覆盖客户接触全生命周期的服务标准1.0版，从首次接洽到售后十年，每一环节都有详细的服务动作与价值观指引。同时，公司计划自2026年起，在保护隐私前提下，公开所有完工客户的满意度数据，包括对设计、施工、材料的评价，接受公众审视，以此驱动服务品质的持续提升。

拥抱新媒体，但不止于获客

面对行业普遍开始发力自媒体的趋势，王涛坦言拜斯达起步稍晚，但转型决心坚定。公司已引入专业团队进行框架搭建，并启动创始人IP打造及全员短视频培训计划。

“新媒体的价值远不止于获客。”王涛强调，它更能全方位地赋能品牌建设、客户沟通、销售转化乃至内部运营。特别是对于过去获客难的中高端工作室，新媒体打开了巨大的曝光窗口。对于拜斯达这样的规模型企业，新媒体更是构建新型客户关系、沉淀私域流量、优化运营效率不可或缺的工具。

反思与展望：稳守基本盘，追求有效增长

回顾企业发展，王涛也坦诚分享了过往盲目扩张带来的教训。曾在外地开设大型分公司，最终因人才输出不足、管理内耗严重、成本高昂而果断关停。“在团队和体系未准备充分时，盲目追求1+1>2，往往适得其反。”王涛总结，家装行业利润薄、管理重，必须追求人效与健康的利润率。收缩战线后，公司集中精力深耕本地市场，运营反而更加游刃有余。

展望未来，王涛对楚荆名企名师《师说》报道组表示，拜斯达已经度过了最艰难的企业成长周期，体系化建设基本完成，业务模型清晰。下一步，在持续优化产品与设计服务的同时，全力拥抱新媒体变革，并坚守“长期主义”与“利他”的企业文化。在“好房子好设计”的时代命题下，拜斯达希望以不断进化的整装模式，为数以万计的家庭提供一种关于“宜居”的可靠且更具性价比的解决方案。

【后记】

“发现荆楚装饰与设计力量”大型报道活动由湖北省室内设计行业协会、楚天都市报、极目新闻、搜狐焦点设计武汉站联合发起，由荆楚名企名师《师说》报道组执行。是面向装企老总、设计人物的专访宣传报道活动，为业界和社会创造了聆听行业大咖们“设计观、经营道”的行业发展思想平台。针对装饰与设计行业所关注的话题进行深度探讨与剖析，在前浪、中浪、后浪的代表性人物中以精彩炙热的观点，围绕“好房子好装修”、“好房子好设计”建设的贡献，最终呈现出一篇篇有深度、有温度、有影响力的报道，引起各界同频共振，共同推动行业向好向上发展，为加快建成中部地区崛起重要战略支点彰显行业力量。

出品|荆楚名企名师《师说》报道组

策划|何平 专访|黄骏 编辑|雨露阳